Gửi yêu cầu đến 99ok03 – chúng tôi phản hồi nhanh

Mã ticket là dãy số hoặc chữ số định danh yêu cầu hỗ trợ của bạn. Dùng mã này để hỏi lại tiến trình xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

KYC ví là bước xác nhận ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc về chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình xác nhận số điện thoại đăng ký ví.

Trạng thái này cho biết đội ngũ đã tiếp nhận yêu cầu và đang kiểm tra thông tin. Bạn chưa cần gửi lại — chờ phản hồi qua cùng kênh bạn đã liên hệ.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào lượng yêu cầu trong hàng đợi. Để được xử lý nhanh hơn, ghi đầy đủ mã giao dịch và loại ví ngay trong email đầu tiên.

Live chat phù hợp cho câu hỏi nhanh và không cần đính kèm tài liệu. Email phù hợp hơn khi cần gửi ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc mô tả sự cố phức tạp.

Có. Trang liên hệ và live chat hoạt động trên điện thoại qua trình duyệt di động. Không cần tải thêm ứng dụng riêng để gửi yêu cầu hỗ trợ.